환불 정책

1. 적용 범위

본 정책은 TOPIK Practice Test에서 구매한 디지털 AI 리포트 상품에 적용됩니다.

본 환불 정책은 로그인 계정으로 구매된 리포트 결제 건에 적용됩니다.

2. 환불 가능 사례

• 동일 결제 건에 대한 중복 청구
• 결제 성공 후 시스템 오류로 리포트 생성이 실패한 경우
• 조사 후 유효하다고 확인된 승인되지 않은 결제
• 서비스 제공 실패가 명확히 확인된 기타 사례

3. 환불 불가 사례

• 디지털 권한이 정상 제공된 후 단순 변심
• 결제 이메일 오입력 등 알림 메일 미수신만으로는 환불 사유가 되지 않으며, 리포트는 로그인 포털에서 확인 가능합니다.
• 사용자 환경(기기/브라우저/네트워크/확장프로그램) 원인 장애
• 정책 위반, 악의적 남용, 사기성 요청

4. 자동 환불

리포트 생성 중 확인된 일부 시스템 장애의 경우 자동 환불을 시도할 수 있습니다.

동일한 로그인 계정이 같은 문제 세트에 대해 짧은 시간 안에 중복 결제된 것으로 서버에서 확인되면, 후행 중복 결제 건은 자동 환불될 수 있습니다.

자동 환불이 실패하면 고객센터로 별도 문의가 필요합니다.

환불 후에는 환불된 구매 권한이 회수되며, 분쟁 대응 및 감사 목적의 최소한의 내부 기록이 보존될 수 있습니다.

5. 처리 기간

환불은 셀프서비스 버튼으로 즉시 처리되지 않으며, 고객센터 접수 후 검토를 거쳐 진행됩니다.

환불 요청은 일반적으로 영업일 기준 5일 이내 검토됩니다.

승인 후 카드사/은행 반영까지 통상 5-10 영업일이 소요됩니다.

환불 심사를 위해 Checkout ID, 결제 시각, 결제 이메일 등 결제 식별 정보가 요청될 수 있습니다.

6. 차지백 안내

차지백 접수 전 고객센터로 먼저 연락해 주시면 빠른 해결이 가능합니다.

허위/악의적 차지백은 서비스 이용 제한 사유가 될 수 있습니다.

7. 소비자 권리

본 정책은 각 국가의 강행 소비자 보호법상 권리를 제한하지 않습니다.

8. 문의

환불 요청은 고객센터 이메일로 접수해 주세요. 확인 후 순서대로 검토합니다.

환불 요청 문의: [email protected]