Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk produk laporan AI digital yang dibeli di TOPIK Practice Test.

Kebijakan pengembalian dana ini berlaku untuk pembelian laporan yang dilakukan dari akun yang masuk.

2. Kasus yang Memenuhi Syarat

• Tagihan ganda untuk pembayaran yang sama
• Kegagalan sistem yang terverifikasi setelah pembayaran berhasil
• Klaim pembayaran tanpa izin yang tervalidasi
• Kegagalan pengiriman layanan lain yang jelas

3. Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan

• Perubahan pikiran setelah pengiriman digital berhasil
• Tidak menerima email notifikasi saja, termasuk salah ketik email checkout, bukan alasan pengembalian dana ketika laporan tersedia di portal akun yang masuk
• Kegagalan yang disebabkan oleh kondisi perangkat, browser, atau jaringan lokal
• Penyalahgunaan kebijakan, permintaan curang, atau permintaan dengan itikad buruk

4. Pengembalian Dana Otomatis

Untuk beberapa kegagalan sistem yang terverifikasi selama pembuatan laporan, kami dapat mencoba pengembalian dana otomatis.

Jika akun masuk yang sama terverifikasi memiliki tagihan ganda untuk percobaan kuis yang sama dalam waktu singkat, tagihan ganda berikutnya dapat dikembalikan secara otomatis.

Jika pengembalian dana otomatis gagal, harap hubungi dukungan secara langsung.

Setelah pengembalian dana, akses ke pembelian yang dikembalikan akan dicabut, dan catatan internal terbatas dapat disimpan untuk audit dan penanganan sengketa.

5. Waktu Pemrosesan

Pengembalian dana tidak diproses melalui tombol layanan mandiri instan dan ditangani setelah peninjauan dukungan.

Permintaan biasanya ditinjau dalam 5 hari kerja.

Setelah disetujui, pencatatan bank atau kartu dapat memerlukan 5-10 hari kerja.

Untuk peninjauan pengembalian dana, kami dapat meminta identitas pembayaran seperti Checkout ID, waktu pembayaran, dan email checkout.

6. Chargebacks

Harap hubungi dukungan sebelum mengajukan chargeback agar penyelesaian lebih cepat.

Chargeback yang curang atau menyalahgunakan layanan dapat mengakibatkan pembatasan layanan.

7. Hak Konsumen

Tidak ada dalam kebijakan ini yang membatasi hak konsumen wajib berdasarkan hukum yang berlaku.

8. Kontak

Silakan kirim permintaan pengembalian dana melalui email dukungan. Kami akan mengonfirmasi dan meninjaunya secara berurutan.

Kontak permintaan pengembalian dana: [email protected]