Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi

Áp dụng cho sản phẩm báo cáo AI dạng số được mua trên TOPIK Practice Test.

Chính sách hoàn tiền áp dụng cho các giao dịch mua báo cáo được thực hiện từ tài khoản đã đăng nhập.

2. Trường hợp được hoàn

• Trừ tiền trùng cho cùng giao dịch
• Lỗi hệ thống đã xác minh sau khi thanh toán thành công
• Khiếu nại giao dịch trái phép được xác thực
• Các trường hợp thất bại cung cấp dịch vụ rõ ràng

3. Trường hợp không hoàn

• Đổi ý sau khi quyền số đã được cung cấp
• Chỉ không nhận được email thông báo (kể cả nhập sai email thanh toán) không phải lý do hoàn tiền nếu báo cáo vẫn xem được trong cổng đã đăng nhập.
• Lỗi do thiết bị/trình duyệt/mạng của người dùng
• Yêu cầu gian lận hoặc lạm dụng chính sách

4. Hoàn tự động

Với một số lỗi hệ thống đã được xác minh trong quá trình tạo báo cáo, chúng tôi có thể thử hoàn tiền tự động.

Nếu cùng một tài khoản đăng nhập bị xác minh là bị trừ tiền trùng cho cùng một bộ đề trong khoảng thời gian ngắn, khoản thanh toán trùng phía sau có thể được hoàn tự động.

Nếu hoàn tự động không thành công, vui lòng liên hệ hỗ trợ.

Sau khi hoàn tiền, quyền truy cập của giao dịch đã hoàn sẽ bị thu hồi và một lượng nhỏ bản ghi nội bộ có thể được giữ lại cho mục đích kiểm toán và xử lý tranh chấp.

5. Thời gian xử lý

Hoàn tiền không được xử lý bằng nút tự phục vụ tức thời mà sẽ được xem xét sau khi liên hệ hỗ trợ.

Thông thường xét duyệt trong 5 ngày làm việc.

Sau khi duyệt, tiền về tài khoản thường mất 5-10 ngày làm việc.

Trong quá trình xét duyệt, chúng tôi có thể yêu cầu thông tin nhận diện thanh toán như Checkout ID, thời điểm thanh toán và email thanh toán.

6. Chargeback

Vui lòng liên hệ hỗ trợ trước khi mở chargeback để xử lý nhanh hơn.

Chargeback gian lận có thể dẫn đến hạn chế dịch vụ.

7. Quyền người tiêu dùng

Chính sách này không giới hạn các quyền bắt buộc theo pháp luật áp dụng.

8. Liên hệ

Vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xác nhận và xem xét theo thứ tự.

Liên hệ hoàn tiền: [email protected]