退款政策
本政策说明通过 Polar 支付购买 AI 报告一次性权益的退款条件与流程。
1. 适用范围
本政策适用于在 TOPIK Practice Test 购买的数字 AI 报告商品。
本退款政策适用于已登录账号完成的报告购买订单。
2. 可退款情形
- 同一订单重复扣款
- 支付成功后因系统故障导致报告无法生成
- 核实有效的未授权扣款
- 其他明确的服务交付失败
3. 不可退款情形
- 数字权益已正常交付后的主观退费
- 仅因未收到通知邮件（含结账邮箱填写错误）且登录门户可正常查看报告的，不构成退款理由。
- 本地设备/浏览器/网络问题
- 违规滥用或恶意申请
4. 自动退款
若在报告生成过程中确认出现部分系统故障，系统可能会尝试自动退款。
若同一已登录账号在短时间内对同一题组发生经服务器确认的重复扣款，后一次重复扣款可能会被自动退款。
自动退款失败时请联系客户支持。
退款后，已退款购买对应的访问权限会被撤销，我们可能为审计和争议处理保留最少必要的内部记录。
5. 处理时效
退款不会通过即时自助按钮直接完成，而是需要联系客服后审核处理。
通常在 5 个工作日内完成审核。
审核通过后，到账时间通常为 5-10 个工作日。
退款审核中，我们可能要求提供 Checkout ID、支付时间、结账邮箱等支付识别信息。
6. 拒付说明
建议先联系支持团队以便更快处理。
恶意拒付可能导致服务受限。
7. 消费者权利
本政策不限制适用法律下不可放弃的消费者权利。
8. 联系方式
退款请求请通过客服邮箱提交，我们会在确认后按顺序审核。
退款咨询邮箱: [email protected]